Esperienza digitale del dipendente (DEX).

Comprendere come l'ambiente IT influisce sulla produttività dei dipendenti. Monitorare le prestazioni dei dispositivi dal punto di vista dell'utente e risolvere i problemi prima che si trasformino in reclami.

Le prestazioni dei dispositivi non influenzano solo il tempo di attività, ma anche le persone.

Il monitoraggio IT tradizionale si concentra sulle metriche dell'infrastruttura: carico della CPU, utilizzo della memoria, stato del disco. Tuttavia, nessuna di queste informazioni indica se un dipendente è frustrato da un laptop lento o da un'applicazione che si blocca. Il modulo Digital Employee Experience (DEX) di Monitic colma il divario tra le metriche IT e l'esperienza utente, fornendo ai team IT un quadro chiaro di come l'ambiente gestito si comporta effettivamente per le persone.

Valutazione delle prestazioni dei dispositivi dal punto di vista dell'utente finale.

Monitoraggio dei tempi di risposta delle applicazioni e del tasso di crash, per dispositivo.

Misurazione del tempo di avvio e della durata della sessione di login.

Metriche relative alla reattività del sistema, correlate con le prestazioni percepite dall'utente.

Identificazione dei dispositivi che presentano costantemente punteggi di esperienza scadenti.

Analisi delle tendenze: l'esperienza sta migliorando o peggiorando nel tempo?

Risolvere i problemi di esperienza utente prima che si trasformino in richieste di assistenza.

I problemi IT più costosi sono quelli che non vengono segnalati. I dipendenti che lavorano con dispositivi lenti o che tollerano applicazioni che si bloccano non sempre aprono una segnalazione: semplicemente, diventano meno produttivi. Il modulo DEX di Monitic monitora continuamente i segnali che influiscono sull'esperienza utente su ogni dispositivo gestito e segnala i problemi in modo proattivo, in modo che i team IT possano intervenire prima che la produttività ne risenta.

Collegate i punti tra le metriche hardware e le prestazioni del personale.

Quando un dispositivo presenta un elevato utilizzo della CPU, cosa significa effettivamente per il dipendente che lo utilizza? Monitic mette in correlazione i dati grezzi sull'hardware con indicatori relativi all'esperienza utente, fornendo ai team IT un quadro completo. I dati DEX aiutano i responsabili IT a prendere decisioni più informate riguardo ai cicli di aggiornamento dell'hardware, all'allocazione delle risorse e alla priorità delle attività di supporto, sulla base dell'impatto reale sugli utenti.

Dimostrare l'impatto dell'IT sull'azienda attraverso i dati.

I dipartimenti IT sono sempre più spesso chiamati a dimostrare il loro valore in termini comprensibili per i soggetti interessati non tecnici. La reportistica DEX fornisce ai responsabili IT e ai CIO i dati di cui hanno bisogno: quanti dipendenti hanno riscontrato problemi di prestazioni questo mese, quali reparti sono maggiormente colpiti e quali azioni sono state intraprese per risolvere il problema. Questi report sono strumenti potenti per giustificare gli investimenti nell'IT.