ประสบการณ์การทำงานของพนักงาน (Digital Employee Experience - DEX)

ทำความเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมด้านไอทีของคุณส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างไร ตรวจสอบประสิทธิภาพของอุปกรณ์จากมุมมองของผู้ใช้ และแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกก่อนที่จะกลายเป็นข้อร้องเรียน

ประสิทธิภาพของอุปกรณ์ไม่ได้ส่งผลเพียงแค่การทำงาน — มันส่งผลต่อผู้คน

การตรวจสอบด้านโครงสร้างพื้นฐานแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นที่เมตริก เช่น การใช้ CPU, หน่วยความจำ และสุขภาพของดิสก์ แต่ไม่มีสิ่งใดที่บอกว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับแล็ปท็อปที่ช้า หรือแอปพลิเคชันที่ทำงานผิดปกติ โมดูล Digital Employee Experience (DEX) ของ Monitic ช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างเมตริกด้านไอทีและประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้ทีมงานด้านไอทีได้รับภาพที่ชัดเจนว่าสภาพแวดล้อมที่จัดการทำงานได้ดีเพียงใดสำหรับผู้คน

คะแนนประสิทธิภาพของอุปกรณ์จากมุมมองของผู้ใช้ปลายทาง

การติดตามเวลาตอบสนองของแอปพลิเคชันและอัตราการเกิดข้อผิดพลาดต่ออุปกรณ์แต่ละเครื่อง

การวัดเวลาเริ่มต้นระบบและการเข้าสู่ระบบ

เมตริกการตอบสนองของระบบที่สัมพันธ์กับประสิทธิภาพที่ผู้ใช้มองเห็น

การระบุอุปกรณ์ที่มีคะแนนประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์แนวโน้ม: ประสบการณ์ดีขึ้นหรือแย่ลงเมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่

แก้ไขปัญหาด้านประสบการณ์ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาในศูนย์บริการลูกค้า

ปัญหาด้านไอทีที่มีราคาแพงที่สุดคือปัญหาที่ไม่ได้รับการรายงาน พนักงานที่ทำงานรอบ ๆ อุปกรณ์ที่ช้า หรือทนต่อแอปพลิเคชันที่ทำงานผิดปกติ มักจะไม่เปิดตั๋ว แต่เพียงแค่ทำงานได้น้อยลง โมดูล DEX ของ Monitic ตรวจสอบสัญญาณที่ส่งผลต่อประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง และแสดงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที เพื่อให้ทีมงานด้านไอทีสามารถเข้าไปแก้ไขก่อนที่ประสิทธิภาพการทำงานจะลดลง

เชื่อมโยงข้อมูลระหว่างเมตริกฮาร์ดแวร์และประสิทธิภาพของพนักงาน

เมื่ออุปกรณ์มีการใช้งาน CPU สูง สิ่งนั้นหมายความว่าอะไรสำหรับพนักงานที่ใช้งานอุปกรณ์นั้น Monitic เชื่อมโยงเมตริกฮาร์ดแวร์ดิบกับตัวชี้วัดระดับประสบการณ์ เพื่อให้ทีมงานด้านไอทีได้รับภาพรวมที่สมบูรณ์ ข้อมูล DEX ช่วยให้ผู้จัดการด้านไอทีตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการปรับปรุงฮาร์ดแวร์, การจัดสรรทรัพยากร และการจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุน โดยอิงตามผลกระทบต่อผู้ใช้จริง

แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของไอทีต่อธุรกิจด้วยข้อมูล

แผนกไอทีถูกขอให้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของตนในแง่ที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเข้าใจได้ การรายงาน DEX มอบข้อมูลที่ผู้จัดการด้านไอทีและ CIO ต้องการ: มีพนักงานกี่คนที่ประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพในเดือนนี้, แผนกใดที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด และดำเนินการอย่างไรเกี่ยวกับปัญหานั้น รายงานเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการให้เหตุผลในการลงทุนด้านไอที